POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

TahitiLife — Juin 2026

Chez TahitiLife, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Cette page vous explique nos conditions de retour et de remboursement selon votre lieu de résidence et le type de produit commandé.

1 — Clients en France métropolitaine

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder :

• Contactez-nous par email dans les 14 jours suivant la réception.

• Nous vous communiquerons la procédure de retour adaptée à votre commande.

• Ne renvoyez aucun produit sans avoir obtenu notre accord préalable.

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, étiquettes intactes.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2 — Clients en Polynésie française

Retours acceptés pour défaut ou erreur uniquement

En Polynésie française, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication avéré (article endommagé, impression défectueuse…)

• Erreur de notre part sur le produit, la taille ou le coloris

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour nous signaler le problème.

Comment procéder :

• Contactez-nous par email avec des photos claires du défaut ou de l'erreur.

• Après validation de votre demande, nous organisons ensemble la récupération ou le dépôt de l'article.

Modalités de récupération :

• Récupération à domicile sur rendez-vous, entre Taapuna et Pirae.

• Dépôt au siège de TahitiLife à Taapuna sur rendez-vous.

Selon la nature du problème, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral.

3 — Produit défectueux ou erreur sur un article World

Si votre article World (🌍) présente un défaut de fabrication ou une erreur d'impression à la réception, vous n'avez pas à nous retourner le produit.

Comment procéder :

• Contactez-nous par email dans les 7 jours suivant la réception.

• Joignez des photos claires montrant le défaut ou l'erreur.

Après examen, nous vous proposerons soit un renvoi du produit corrigé, soit un remboursement intégral.

4 — Produits non éligibles au retour

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement :

Pour tous les clients :

• Produit retourné portant des traces d'utilisation (porté, lavé, étiquettes retirées), en dehors de tout défaut de fabrication.

• Demande formulée au-delà du délai applicable (14 jours pour la France, 7 jours pour la Polynésie française).

Pour les clients hors France métropolitaine et hors Polynésie française (NC, WF, reste du monde) :

• Les commandes expédiées en régime DDU (Delivered Duty Unpaid) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour organisé. Les droits de douane et taxes éventuellement acquittés à la livraison ne sont pas remboursables.

5 — Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email à l'adresse indiquée sur la page Contact.

Merci de préciser dans votre message : votre numéro de commande, la nature du problème, et des photos si pertinent.